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Spécialiste en technologie de l’information - MONTREAL in MONTREAL, QC at Securitas Canada

Date Posted: 5/13/2019

Job Snapshot

Job Description

Job Code: 88776160954

Category: Technologie de l'information

Relevant directement du gestionnaire de la technologie de l’information, le titulaire du poste est chargé de résoudre divers problèmes informatiques et techniques à divers bureaux ou chantiers par téléphone, courriel ou connexion à distance ou en personne.  Il est également chargé d’installer et de configurer les matériels/logiciels, de répondre aux problèmes techniques, de résoudre ces problèmes, de restaurer les données et de dépanner et de résoudre divers autres problèmes.

Job Requirements

PRINCIPALES FONCTIONS :
1.    Les fonctions énumérées décrivent le rôle professionnel de ce poste.  Les responsabilités et tâches spécifiques peuvent varier et être documentées séparément.  L’employé peut ne pas être obligé d’effectuer toutes les fonctions énumérées.  Des responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées et les fonctions peuvent être modifiées, selon les besoins de l’entreprise.
2.    Toutes les responsabilités ou tâches sont considérées comme faisant partie des fonctions essentielles, sauf si de telles responsabilités ou tâches ne sont pas liées aux fonctions énumérées, auquel cas elles sont considérées comme étant d’autres fonctions (non essentielles).
3.    Les employés sont tenus responsables de l’exécution réussie des fonctions.  Les normes de rendement professionnel peuvent être documentées séparément et peuvent inclure les fonctions, les objectifs, les responsabilités ou les tâches ne figurant pas spécifiquement sur la liste ci-incluse.
4.    Lors de l’exécution des fonctions, des responsabilités ou des tâches, les employés sont tenus de connaître et de respecter des pratiques de travail sécuritaires et d’être au courant des politiques et des procédures de l’entreprise relatives à la sécurité au travail, y compris notamment les règles et les réglementations de sécurité.  Les employés sont tenus d’informer le cadre supérieur après s’être rendu compte des conditions de travail dangereuses.
5.    Toutes les fonctions, responsabilités ou tâches doivent être réalisées de manière honnête, éthique et professionnelle et conformément aux politiques et aux procédures applicables de l’entreprise.  En cas d’incertitude ou de manque de connaissance des politiques et des procédures de l’entreprise, les employés sont tenus de demander des précisions ou des explications auprès du cadre supérieur ou d’un représentant autorisé de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS PROFESSIONNELLES (Incluant mais non exclusif à):

• Répond, examine, hiérarchise et traite les tickets Service Desk.

• Excellente compréhension du matériel et des logiciels des ordinateurs. Dépannage des pannes matérielles.

• Expérience de l'installation et du dépannage de la suite d'applications Office 365.

• Connaissance approfondie de Windows 7 et Windows 10.

• Expérience avec des applications standard telles que Mcafee, Visio et Adobe.

• Expérience des technologies de cryptage de données.

• Expérience des concepts généraux de réseautage. VPN, Active Directory.

• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques.

• Installer et mettre à jour le logiciel et le matériel informatiques.

• S’occuper des ordinateurs portables et ordinateurs de bureau.

• Compréhension des configurations et des applications de périphériques mobiles.

• Doit être capable de communiquer et de documenter correctement les solutions aux problèmes dans les fiches de problèmes et de conserver une documentation écrite.

• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la communication en personne et par téléphone.

• Participer à l'élaboration et au maintien des processus et procédures de soutien opérationnel.


PARTICULARITÉS DU POSTE :
•    Capacité à interagir de façon efficace à tous les niveaux et à travers diverses cultures.
•    Doit posséder d’excellentes compétences en communication et interpersonnelles pour travailler avec les contacts internes et externes.
•    Doit comprendre les logiciels/systèmes propriétaires et pouvoir utiliser ceux-ci.
•    Solide connaissance des pratiques exemplaires en matière de sécurité dans un environnement réseau.
•    Excellentes compétences en analyse, en résolution de problèmes et en prise de décisions.  Capacité à penser de façon stratégique et à élaborer de solutions innovatrices.
•    Doit être motivé et pouvoir travailler en équipe.
•    Excellentes compétences en planification, en organisation et en leadership.
•    Excellentes compétences en organisation et en gestion de temps et de stress pour pouvoir réaliser les tâches nécessaires tout en maintenant une exploitation efficace.
•    Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
•    Compétences pointues en communication (orale et écrite) et en présentation, y compris la capacité de présenter de façon cohérente et claire des renseignements aux employés, entrepreneurs et tiers.
•    Souci du détail et solide éthique du travail.
•    Solides compétences en service à la clientèle axé sur les résultats.
•    Maîtrise des applications MS Office (Word, Excel, PowerPoint).

QUALIFICATIONS :
•    Grade universitaire ou diplôme d’études collégiales en technologie de l’information ou domaine connexe, de préférence.
•    Au moins deux (2) ans d’expérience pertinente dans un rôle progressif relié à la technologie de l’information.

•    Bilingue (Français/Anglais)

 CONDITIONS DE TRAVAIL (demandes physiques/mentales) :

Avec ou sans adaptation raisonnable, le titulaire du poste doit posséder la capacité physique et mentale nécessaire à l’exercice efficace des fonctions essentielles.  Outre les autres demandes, les demandes du poste comprennent notamment :
•    Conserver son calme lors des interactions avec les autorités, le cadre supérieur, les clients et le personnel, occasionnellement dans des conditions d’urgence et des situations de pression.
•    Se soumettre aux vérifications des antécédents et des références et aux tests de sélection comportementale et satisfaire aux normes de l’entreprise relativement à ceux-ci.
•    Gérer plusieurs tâches simultanément.
•    Traiter et être exposé aux renseignements sensibles et confidentiels.
•    Capacité à gérer de nombreux projets à la fois et peut être interrompu fréquemment pour répondre aux besoins et aux demandes des clients.
•    Il faut utiliser occasionnellement un véhicule pour exécuter ses tâches.
•    Se déplacer occasionnellement aux divers bureaux de l’entreprise et à d’autres endroits.
•    Diriger et former le personnel de manière positive.
•    Lire et analyser les rapports et les données, y compris l’utilisation des ordinateurs.