Directeur Services Patrouille - Mississauga in Mississauga, ON at Securitas Canada

Date Posted: 8/9/2018

Job Snapshot

Job Description

Job Code: 84562793620

Category: CAN Manager-Professional

SOMMAIRE DU POSTE:

Se rapportant directement au Directeur de Succursale, le Directeur Services Patrouille  est responsable de superviser les opérations de patrouille sur plusieurs sites. Le titulaire de ce poste fera des inspections et s’assura que les demandes soient respectées; formera le personnel; exécutera les procédures administratives tel que demandé par le Directeur de Succursale; et répondera aux incidents et fournira le service nécessaire.

Job Requirements

 FONCTIONS ESSENTIELLES:

  1. Les fonctions décrites décrivent le but de ce poste. Les tâches spécifiques peuvent varier et être documentées séparément. L’employé peut ne pas à avoir à exécuter tous ces fonctions décrites. D’autres tâches pourront être assignés, et les fonctions pourront être modifiées, selon les besoins.
  2. Toutes les tâches assignées feront partie des fonctions essentielles, à moins que ces tâches ne soient pas liées aux fonctions décrites, dans ce cas elles sont considérées comme d’autres fonctions (non-essentielles).
  3. Les employées sont responsables du succès de la performance de ce poste. Les standards de performance de ce poste peuvent être documentés séparément, et inclure des fonctions, des objectifs, des tâches qui ne sont pas spécifiquement décrites.
  4. En accomplissant leurs fonctions, leurs tâches, les employés doivent connaitre et suivre des pratiques de travail sécuritaires, et être au courant des politiques et procédures de l’entreprise reliées à la sécurité au travail, incluant les règlements de sécurité. Les employés doivent aviser les supérieurs concernant les conditions de travail non-sécuritaires.
  5. Toutes les fonctions, tâches doivent être exécutées d’une façon honnête, éthique et professionnelle, et doivent être exécutées en conformité avec les politiques et procédures de l’entreprise. En cas de doute ou de manque de connaissance des politiques et procédures de l’entreprise, les employés doivent demander des explications à leurs supérieurs .

 RESPONSABILITÉS:

  • S’assurer que les besoins de nos clients soient atteints en ayant un contact régulier avec eux (directement et indirectement) afin de s’assurer qu’un excellent service à la clientèle soit offert; évaluer la qualité du service et prendre des mesures correctives dans les délais nécessaires.
  • Gérer de façon dynamique les opérations des comptes clients et supporter le programme de valeur ajoutée à notre clientèle.
  • Visiter les représentants de nos clients afin de s’assurer qu’ils restent satisfaits avec les services donnés; remplir les quarts de travail laissés vacants, au besoin.
  • Avec la direction de la succursale, participer et coordonner l’orientation, la formation, le développement et la rétention du personnel; s’assurer que chaque employé est traité avec dignité et respect.
  • Superviser les Officiers de Sécurité et tout autre personnel; s’assurer que les employés livrent un excellent service de qualité; évaluer le service de qualité et prendre des mesures correctives dans les délais nécessaires.
  • Maintenir un environnement positif et professionnel en conformité avec les lois, les règlements, les politiques et les procédures; s’assurer que les employés comprennent et respectent les lois, les règlements, les politiques et les procédures.
  • Faire une évaluation de sécurité; valider et assurer de la bonne exécution du service; fournir une assistance aux Officiers de Sécurité dans la prise de décision dépendamment des circonstances afin d’augmenter le développement de leurs compétences.
  • S’assurer que toutes les alarmes et inspections de site soient complétées dans les délais nécessaires.
  • Communiquer régulièrement aux Officiers de Sécurité les changements de procédure ainsi que les tous les changements des besoins de la clientèle afin d’assurer un service efficace.
  • Compléter des constats d’infraction lorsque nécessaire; compléter et remettre des rapports journaliers via courriel au Directeur de Succursale.
  • S’assurer que toutes les situations de crises soient gérées d’une manière efficace et professionnelle.
  • Remplacer un quart de travail en partie ou en totalité sur plusieurs sites, incluant la supervision des employés; s’assurer que les employés livrent un bon service de qualité.
  • Capacité de travailler et prendre la fonction de Superviseur ou Répartiteur lorsque nécessaire; accomplir toutes autres tâches connexes, qui se rapprochent de près ou de loin, au poste.
  • Autres tâches assignées.

EXIGENCES DU POSTE:

  • Doit détenir et continuer à remplir les exigences nationales, provinciales et municipales à l’obtention d’un permis d’agent.
  • Comprendre les opérations de sécurité.
  • Connaissance du travail de superviseur.
  • Comprendre les divers systèmes de sécurité.
  • Capacité d’apprendre rapidement et exécuter des instructions sous forme écrit, oral, ou graphique.
  • Capacité de suivre et maintenir un horaire assigné.
  • Capacité d’être un membre d’équipe efficace.
  • Capacité de maintenir un comportement professionnel face à des circonstances inhabituelles.
  • Capacité de s’adapter aux divers sites et changements de procédures.
  • Capacité d’écrire des correspondances quotidiennes, incluant les rapports.
  • Posséder d’excellente compétence en planification, organisation et leadership.
  • Posséder d’excellente compétence en communication orale et écrite.
  • Posséder un bon sens de service à la clientèle et du service rendu.
  • Capacité de communiquer efficacement du point de vu social et culturel.
  • Capacité de prendre des initiatives et atteindre des résultats.
  • Avoir une connaissance intermédiaire en informatique, incluant une connaissance MS Office (Word, Excel, PowerPoint) et courriel, est essentielle.

QUALIFICATIONS POUR LE POSTE:

  • Posséder un diplôme d’étude collégial ou l’équivalence dans un domaine connexe.
  • Minimum de trois (3) ans d’expérience dans la gestion du personnel.
  • Doit obtenir et maintenir un permis d’agent.
  • Bilingue: Doit maîtriser l’anglais et le français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

CONDITIONS DE TRAVAIL (Demandes Physiques/Mentales):

Avec ou sans accommodation raisonnable, avoir la capacité physique et mentale à travailler efficacement toutes les fonctions essentielles du poste. En plus de toutes autres demandes, les demandes du poste inclues:

  • Maintenir son calme en faisant affaire avec les autorités, les cadres, les clients, les employés et le public, occassionnellement sous les conditions d’urgences et sous des situations de crise.
  • Peut être exposé à des situations stressantes, comme des individus difficiles qui sont ou qui approchent une zone non autorisée.
  • Subir et rencontrer les standards d’entreprise pour les antécedents et les références, test de contrôle de substance, et examen de comportement, ainsi que tout permis obligatoires.
  • Diriger et discipliner les employés d’une façon positive.
  • Peut être porté à travailler des heures supplémentaires sans avis.
  • Compétence à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Informatique, l’usage de base de l’ordinateur et le contrôle des opérations.
  • Voir, écouter, parler et écrire clairement afin de communiquer avec les employés et clients, observer et rapporter les incidents, et diriger les autres.
  • Pouvant être assis, debout et marcher fréquemment, sur une longue période, pouvant monter des escaliers et marcher sur une inclinaison et sur un terrain inégal.
  • Occassionnellement avoir à atteindre avec des mains, se baisser, s’agenouiller, s’accroupir et ramper.
  • Lever et déplacer des choses pouvant peser de 10 à 25 livres.
  • Bonne vision et être capable de se concentrer.
  • Doit être en mesure d’utiliser un véhicule pour l’accomplissement de certaines tâches.
  • Occassionnellement devra travailler sous des conditions stressantes et physiques.
  • Dépendemment de la tâche, peut être exposé à une température peu clémente ou travailler dans un environnement ou sous des conditions demandant l’utilisation de système de sécurité personnel et d’autrui.
  • Peut être exposé à ou s’occuper des informations sensibles et confidentielles.