Superviseur sur le terrain - Toronto in Toronto, ON at Securitas Canada

Date Posted: 5/11/2018

Job Snapshot

Job Description

Job Code: 82554178416

Category: CAN First-Line Supervisors

Relevant directement du directeur de succursale, le titulaire du poste est chargé de superviser les opérations de garde à plusieurs sites.  Il est également chargé de réaliser des inspections et de s’assurer que les consignes de poste sont suivies, d’encadrer et de former le personnel, d’effectuer les procédures administratives telles que requises par la succursale et de répondre aux incidents et d’assurer la couverture de service au besoin.

Job Requirements

PRINCIPALES FONCTIONS :

1.    Les fonctions énumérées décrivent le rôle professionnel de ce poste.  Les responsabilités et tâches spécifiques peuvent varier et être documentées séparément.  L’employé peut ne pas être obligé d’effectuer toutes les fonctions énumérées.  Des responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées et les fonctions peuvent être modifiées, selon les besoins de l’entreprise.
2.    Toutes les responsabilités ou tâches sont considérées comme faisant partie des fonctions essentielles, sauf si de telles responsabilités ou tâches ne sont pas liées aux fonctions énumérées, auquel cas elles sont considérées comme étant d’autres fonctions (non essentielles).
3.    Les employés sont tenus responsables de l’exécution réussie des fonctions.  Les normes de rendement professionnel peuvent être documentées séparément et peuvent inclure les fonctions, les objectifs, les responsabilités ou les tâches ne figurant pas spécifiquement sur la liste ci-incluse.
4.    Lors de l’exécution des fonctions, des responsabilités ou des tâches, les employés sont tenus de connaître et de respecter des pratiques de travail sécuritaires et d’être au courant des politiques et des procédures de l’entreprise relatives à la sécurité au travail, y compris notamment les règles et les réglementations de sécurité.  Les employés sont tenus d’informer le cadre supérieur après s’être rendu compte des conditions de travail dangereuses.
5.    Toutes les fonctions, responsabilités ou tâches doivent être réalisées de manière honnête, éthique et professionnelle et conformément aux politiques et aux procédures applicables de l’entreprise.  En cas d’incertitude ou de manque de connaissance des politiques et des procédures de l’entreprise, les employés sont tenus de demander des précisions ou des explications auprès du cadre supérieur ou d’un représentant autorisé de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS :

•    Superviser les agents de sécurité et/ou autre personnel désigné; s’assurer que le personnel offre un service de haute qualité; évaluer la qualité du service et initier en temps opportun toute mesure corrective nécessaire.
•    Rencontrer la direction de succursale et/ou les représentants du client pour les états d’avancement et pour aborder les problèmes réels ou potentiels; offrir un appui pour les nouveaux clients; fournir des suggestions pour la planification, l’évaluation et les sondages de sécurité; examiner les consignes de poste et communiquer les exigences et les changements au personnel concerné.
•    Participer à et coordonner l’orientation, la formation, le perfectionnement et la rétention du personnel de haut calibre; s’assurer que tous les membres du personnel sont traités avec dignité et respect.
•    Attribuer et diriger les tâches; encadrer les employés et effectue des mesures disciplinaires, au besoin; appuyer le personnel dans l’exécution de leurs tâches respectives; renvoyer les problèmes à la direction de succursale.
•    Maintenir un environnement positif et professionnel en se conformant aux lois, règlements, politiques et procédures applicables; s’assurer que tous les membres du personnel comprennent et se conforment aux lois, règlements, politiques et procédures applicables.
•    Communiquer et collaborer avec la direction de succursale en ce qui concerne la planification, la dotation en personnel, l’équipement, la tenue de livres et les questions connexes afin d’assurer la prestation efficace des services; rencontrer la direction de succursale et autres superviseurs sur le terrain pour discuter du service à la clientèle, des initiatives, des questions relatives au personnel et des questions connexes.
•    Inspecter les sites clients désignés pour assurer une couverture adéquate et la conformité aux consignes de poste; visiter les représentants du client pour s’assurer qu’ils sont satisfaits des services fournis; couvrir les postes vacants, au besoin.
•    Examiner les rapports du client et de l’entreprise pour l’exactitude et le respect des délais; aider à préparer et à soumettre les renseignements sur la paie et la facturation.
•    Exécuter les tâches et fonctions de nature et de portée similaires telles que requises pour le projet.
•    Toutes autres tâches assignées.

PARTICULARITÉS DU POSTE :

•    Peut être tenu de satisfaire aux exigences de la province, du pays et de la municipalité applicable relativement aux permis pour les agents de sécurité.
•    Connaissance des opérations et des procédures de sécurité.
•    Connaissance des pratiques et des procédures de supervision.
•    Capacité de fournir des directives positives et de motiver le rendement.
•    Compréhension d’une variété de dispositifs et de contrôles de sécurité.
•    Capacité d’apprendre rapidement et de suivre les instructions fournies sous forme écrite, orale ou schématique.
•    Capacité d’effectuer le suivi et de maintenir les affectations planifiées.
•    Capacité d’être un membre d’équipe efficace.
•    Capacité de rester calme lors des interactions dans des circonstances inhabituelles.
•    Faire preuve de courtoisie dans les échanges téléphoniques.
•    Capacité à s’adapter aux divers sites et aux changements de procédure.
•    Capacité de rédiger la correspondance régulière, y compris les journaux et les rapports.
•    Bonnes compétences en organisation.
•    Solides compétences en service à la clientèle axé sur les résultats.
•    Solides compétences interpersonnelles et capacité d’interagir de façon efficace à divers niveaux sociaux et à travers diverses cultures.
•    Maîtrise de divers logiciels, y compris notamment MS Word, Excel, PowerPoint et le courriel.

QUALIFICATIONS :

•    Diplôme d’études secondaires et au moins deux (2) ans d’expérience connexe, ou une combinaison équivalente d’éducation et d’expérience suffisante pour exécuter les fonctions essentielles du poste, telles que définies par l’entreprise.
 
CONDITIONS DE TRAVAIL (demandes physiques/mentales) :

Avec ou sans adaptation raisonnable, le titulaire du poste doit posséder la capacité physique et mentale nécessaire à l’exercice efficace des fonctions essentielles.  Outre les autres demandes, les demandes du poste comprennent notamment :
•    Conserver son calme lors des interactions avec les autorités, le cadre supérieur, les clients, le personnel et le grand public, occasionnellement dans des conditions d’urgence et des situations de pression.
•    Possibilité d’être exposé aux situations de stress, comme les personnes difficiles s’approchant d’une zone interdite.
•    Se soumettre aux vérifications des antécédents et des références et aux tests de sélection comportementale et répondre aux exigences visant les permis obligatoires, et satisfaire aux normes de l’entreprise relativement à ceux-ci.
•    Diriger et discipliner le personnel de manière positive.
•    Peut être obligé de travailler des heures supplémentaires sans préavis.
•    Gérer plusieurs tâches simultanément.
•    Entrer des données, utiliser un ordinateur et exécuter des contrôles.
•    Observer, écouter, parler et écrire de façon claire afin de communiquer avec les employés et les clients; observer et signaler les incidents et diriger les autres personnes.
•    Rester assis, être debout ou marcher, parfois pendant de longues périodes, monter les escaliers et marcher sur les pentes ou les terrains inégaux.
•    S’étirer les bras, se pencher, se mettre à genoux, s’accroupir ou marcher à quatre pattes occasionnellement.
•    Avoir la vision de près et de loin et la capacité d’ajuster la focalisation.
•    Peut être obligé d’utiliser un véhicule pour exécuter ses tâches.
•    Peut être obligé occasionnellement de réaliser des activités stressantes et physiques.
•    Selon la mission, peut être exposé aux intempéries ou être obligé de travailler dans des milieux ou des conditions nécessitant l’utilisation des vêtements ou des dispositifs de protection et/ou la sensibilisation à sa propre sécurité et à la sécurité des autres.
•    Traiter et peut être exposé aux renseignements sensibles et confidentiels.
•    Avoir un dossier du conducteur impeccable.
•    Se déplacer régulièrement ou fréquemment aux divers sites clients et à d’autres endroits.